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Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso , com todos os acessórios originais e na embalagem original.

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro desse prazo para garantir que o cliente tenha direito à restituição de acordo com a política da marca.

2. Trocas Após 7 Dias Úteis

Caso o prazo de 7 dias úteis tenha expirado, a Ninne ainda realizará a troca, mas com a condição de que o cliente arcará com o custo de envio do produto de volta à loja.

O prazo para solicitações de troca após os 7 dias úteis será de até 2 meses a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, as trocas não serão mais aceitas.

3. Envio da Devolução ou Troca

Todas as trocas serão realizadas exclusivamente através do PAC, que é o método de envio padrão. Caso o cliente deseje uma troca mais rápida, via SEDEX, o valor do frete deverá ser reembolsado à loja, mediante solicitação e envio do comprovante de pagamento .

4. Análise do Produto

O produto devolvido será avaliado para garantir que atenda aos requisitos de devolução. Caso o item não esteja conforme as condições estabelecidas (sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios), a solicitação de troca ou devolução não será aceita.

5. Estorno do Dinheiro

O estorno será realizado em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução e a chegada do produto ao nosso estoque, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

6. Troca de Produtos

O cliente pode solicitar a troca por um produto igual ou de valor equivalente . Se o valor do novo produto for maior , a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso o valor do novo produto seja inferior, a diferença será restituída.

7. Voucher de Crédito

O cliente também pode optar por gerar um voucher de crédito para futuras compras, válido por 3 meses, como alternativa à troca.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com o nosso WhatsApp 21 972521341. Ao realizar a compra, o cliente concorda com os termos e condições descritos neste Termo de Troca e Devolução.

Instruções para Postagem da Devolução/Troca

Para devolver ou trocar seu produto, siga estas orientações:

1. Embalagem: Utilize a mesma embalagem em que o produto foi enviado. Se estiver danificada, coloque o item em uma caixa que o proteja bem.

2. Produto: Certifique-se de que o produto está sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

3. Postagem: Leve o pacote aos Correios e apresente o código de postagem nos balcões para concluir o envio.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição!

Atenciosamente,  

TEAM NINNE AM